Khám từ xa Wellcare

Khám gần khám xa, cốt là khám kỹ!

Gọi bác sĩ online chỉ với 3 bước Không phải đi, không phải chờ, hiểu rõ bệnh

Bước 1 Khám từ xa Wellcare

1. Đặt hẹn và thanh toán

Bạn có thể sử dụng Gói đã mua để trả phí tư vấn; hoặc nạp tiền mỗi khi bạn yêu cầu tư vấn. Hỗ trợ nạp tiền qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví Momo và tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi.

Phí khám từ xa có thể được bao hiểm thanh toán, hãy kiểm tra với dịch vụ bảo hiểm của bạn

Bước 2 Khám từ xa Wellcare

2. ĐIỀN BỆNH ÁN

Trên bệnh án điện tử: Bệnh nhân upload đầy đủ các thông tin liên quan, như toa thuốc từng dùng, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, video mô phỏng tình trạng sức khỏe… theo dòng thời gian. Bác sĩ tìm hiểu trước và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tư vấn.

Sổ khám online được mã hóa và lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn HIPPA

Bước 3 Khám từ xa Wellcare

3. Tư vấn với bác sĩ đúng giờ đã hẹn

Đúng giờ hẹn, bệnh nhân gọi bác sĩ qua thoại hoặc video

Sau khi tư vấn, bác sĩ cập nhật bệnh án với Chẩn đoán, Dặn dò và toa thuốc gợi ý

Khám từ xa Không chỉ tiện lợi, còn rất kỹ lưỡng

  • Chọn một bác sĩ từ 41 chuyên khoa và đặt hẹn tư vấn trong 15 - 60 phút tùy nhu cầu.
  • Trước hẹn: Tải các kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, toa thuốc đã dùng và video quay tình trạng sức khỏe. Bác sĩ nghiên cứu trước bệnh án và yêu cầu bổ sung nếu cần thiết.
  • Đúng hẹn: Gọi thoại hoặc Gọi video tham vấn trực tiếp với bác sĩ.
  • Sau hẹn: Nhận Chẩn đoán, Toa thuốc gợi ý và Dặn dò trên bệnh án điện tử. Được gửi thêm một câu hỏi thắc mắc về nội dung đã tư vấn trong vòng 24h tiếp theo.
  • Từ 100.000 đ theo từng bác sĩ

  • Gửi câu hỏi và nhận phản hồi từ bác sĩ bằng tin nhắn hoặc lời nhắn thoại.
  • Bạn có thể gửi câu hỏi ngắn tới các bác sĩ chuyên khoa nhi, dinh dưỡng, da liễu, nam khoa, phụ sản, tiêu hóa, tai mũi họng...
  • Nhận phản hồi trong vòng 24h.
  • 50.000 đ câu hỏi

    Đội ngũ bác sĩ Chuyên môn vững vàng; Dịch vụ chuyên nghiệp

    GIÀU KINH NGHIỆM

    Tất cả các bác sĩ đều có chứng chỉ hành nghề đã xác thực, vững vàng về chuyên môn, phong phú về kinh nghiệm và tận tâm trong công việc.

    100% hài lòng

    Bạn được mời chấm điểm và góp ý sau mỗi lần khám. Nếu chưa hài lòng, Wellcare tài trợ một lần khám khác cùng chuyên khoa, cho dù với mức phí cao hơn

    Y học chứng cứ

    Bác sĩ thực hành Y học chứng cứ, không lạm dụng thuốc và xét nghiệm. Ưu tiên tư vấn các phương pháp điều trị an toàn, tránh xâm lấn.

    Ngàn lời cám ơn Niềm tự hào của bác sĩ

    Câu hỏi thường gặp

    • Khám từ xa (telemedicine) phù hợp cho các nhu cầu tư vấn, khám, điều bệnh ngoại trú mà không cần thực hiện các thủ thuật y khoa. Khám từ xa bổ trợ hiệu quả cho khám và điều trị trực tiếp tại bệnh viện.
    • Để hỗ trợ các bác sĩ thực hiện tốt các ca khám từ xa, đưa ra được chẩn đoán cụ thể, bạn cần đăng tải đầy đủ các thông tin, hình ảnh và video clip cho bác sĩ nghiên cứu hồ sơ trước khi khám. Hai yếu tố còn lại để làm nên một cuộc khám hiệu quả, là: (1) sự chú tâm lắng nghe, tư vấn giải thích kỹ càng, cùng năng lực, kinh nghiệm dày dạn của người bác sĩ; và (2) thái độ hợp tác và nghiêm túc của người bệnh.
    • Khoảng 50% - 70% nhu cầu tham vấn với bác sĩ có thể thực hiện trực tuyến, từ sức khỏe trẻ em, người lớn, cho đến các vấn đề về tâm lý, sức khỏe tinh thần. Wellcare có hơn 40 chuyên khoa và 90 bác sĩ đáp ứng đa dạng các nhu cầu khám chữa bệnh từ xa.
    • Khám từ xa không phù hợp khi bệnh nhân cần cấp cứu, các vấn đề phức tạp cần thăm khám trực tiếp, chẳng hạn như kiểm tra khối u, chấn thương mạnh cần chụp chiếu và cố định vị trí tổn thương, bệnh nhân có cùng lúc nhiều bệnh lý tiềm ẩn.
    • Bước 1: Nhấn nút “Quên mật khẩu”, nhập số điện thoại đã đăng ký với Wellcare
    • Bước 2: Nhập mật khẩu mới
    • Bước 3: Nhận mã OTP qua tin nhắn SMS, nhập lên hệ thống để xác thực
    • Bởi thứ nhất, người tư vấn cho bạn là các bác sĩ đều đã có Chứng chỉ hành nghề được xác thực và hiện đang công tác tại các bệnh viện lớn hay phòng khám Quốc tế. Thứ hai, tất cả các bác sĩ Wellcare đều đã được Hội đồng cố vấn Y khoa thẩm định kỹ càng, luôn sẵn lòng lắng nghe và giải tỏa băn khoăn cho bạn. Thứ ba, bạn được chủ động chọn bác sĩ trước khi tư vấn. Thứ tư, đây là cuộc tư vấn có thu phí - chỉ riêng với lý do này, chất lượng cuộc tư vấn sẽ tạo nên sự khác biệt với tất cả các dịch vụ miễn phí khác.
    • Ngay khi bạn kết nối với bác sĩ, thông qua hệ thống & ứng dụng, bác sĩ sẽ nhận biết được bạn là bệnh nhân Wellcare. Và sẽ tận tình tư vấn cho bạn. Trong một vài tình huống hi hữu, nếu bác sĩ không giải tỏa được băn khoăn của bạn, Wellcare có chính sách 100% hài lòng, Hội đồng cố vấn y khoa sẽ đưa ra quyết định tài trợ bạn một cuộc tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa, cho dù là với mức phí cao hơn.
    Để trả lời cho bạn, Wellcare xin cung cấp thông tin như sau:
    • Phí tư vấn mới chỉ tạm khóa khi bạn 'Xác nhận' yêu cầu khám với bác sĩ.
    • Phí tư vấn chỉ chính thức bị trừ từ số dư sổ khám online sau khi bác sĩ xác nhận 'Hoàn tất' cuộc tư vấn với bạn. Trong cùng một cuộc tư vấn, nếu cuộc thoại bị gián đoạn giữa chừng (do internet kém ổn định, do thiết bị hết pin, do bác sĩ bận đột xuất, do bạn được bác sĩ yêu cầu bổ sung thông tin...), bạn vẫn có thể tiếp tục kết nối với bác sĩ mà không bị tính là cuộc tư vấn mới. (Khi và chỉ khi bác sĩ chưa xác nhận tư vấn 'Hoàn tất' trên phần mềm của bác sĩ. Vậy nên, hãy đảm bảo rằng bạn đã tải đủ thông tin cần thiết trước khi tư vấn - xem thêm).
    • Một trong những điểm làm nên sự khác biệt của Wellcare với các hệ thống y tế khác, đó là: thứ nhất người tư vấn cho bạn là các bác sĩ đều đã có Chứng chỉ hành nghề được xác thực và hiện đang công tác tại các bệnh viện lớn hay phòng khám Quốc tế. Thứ hai, tất cả các bác sĩ Wellcare đều đã được Hội đồng cố vấn Y khoa thẩm định kỹ càng, luôn sẵn lòng lắng nghe và giải tỏa băn khoăn cho bạn. Thứ ba, bạn được chủ động chọn bác sĩ trước khi tư vấn. Thứ tư, đây là cuộc tư vấn có thu phí - chỉ riêng với lý do này, chất lượng cuộc tư vấn sẽ tạo nên sự khác biệt với tất cả các dịch vụ miễn phí khác.
    • Ngay khi bạn kết nối với bác sĩ, thông qua hệ thống & ứng dụng, bác sĩ sẽ nhận biết được bạn là bệnh nhân Wellcare. Và sẽ tận tình tư vấn cho bạn. Trong một vài tình huống hi hữu, nếu bác sĩ không giải tỏa được băn khoăn của bạn, Wellcare có chính sách 100% hài lòng, Hội đồng cố vấn y khoa sẽ đưa ra quyết định tài trợ bạn một cuộc tư vấn với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa, cho dù là với mức phí cao hơn.
    Bạn có thể thanh toán phí theo bốn hình thức: Thẻ cào Wellcare (Gọi 028-3622.6822 để được giao thẻ & thu tiền tại nhà); Thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM qua cổng thanh toán an toàn; Thanh toán tiền mặt tại một trong số 16 chuỗi cửa hàng bán lẻ toàn quốc; và Chuyển tiền vào tài khoản đơn vị chủ quản - nội dung giao dịch bạn ghi: SĐT của bạn - tên bác sĩ mà bạn chọn (Gọi 028-3622.6822 nếu cần hướng dẫn thêm).
    • Thời lượng tư vấn sẽ do bạn đăng ký ở bước lấy hẹn. Thời lượng được tính theo slot, mỗi slot thường là 15 - 30 - 45 - 60 phút tùy chuyên khoa. Bạn có thể đăng ký từ 1 - 4 slots ở mỗi lần khám.
    • Khi hết thời lượng tư vấn đã đăng ký, hệ thống sẽ tự động ngắt. Nếu có nhu cầu tư vấn thêm (nới slot), bạn nhanh chóng liên hệ ngay với Care Team. Tuy nhiên, nếu chậm trễ và bác sĩ đã nhấn nút để chuyển trạng thái cuộc hẹn sang ‘Hoàn tất’, bạn cần đăng ký tái khám (lượt khám mới).
    • Tuy nhiên, nếu cuộc tư vấn bị gián đoạn vì một vài lý do khác, chẳng hạn như bác sĩ yêu cầu bổ sung thêm hình ảnh/video clip ở giữa cuộc tư vấn, hoặc do đường truyền mất tín hiệu... thì bạn vẫn có thể kết nối lại với bác sĩ. Với điều kiện, bạn gọi trong khung thời gian đã hẹn và thời lượng tư vấn vẫn còn.
    • Tất cả các bác sĩ hợp tác với Wellcare đều có thông tin được xác thực, về: bằng cấp, kinh nghiệm làm việc và nơi công tác.
    • Hơn nữa, tất cả các bác sĩ đều phải có Chứng chỉ hành nghề Khám chữa bệnh được cấp bởi Bộ y tế hoặc Sở Y tế.
    • Bạn xem hồ sơ năng lực và các mức phí công khai để chọn một bác sĩ phù hợp bằng cách click vào nút 'Xem thêm'.
    • Ngoài ra, bạn còn có thể dựa trên hệ thống bình chọn & đánh giá bác sĩ của các bệnh nhân khác trên Wellcare. Lượt bình chọn càng cao, nghĩa là bác sĩ đó càng được nhiều bệnh nhân yêu thích. Mặc dù vậy, bạn lưu ý, một số bác sĩ có ít lượt bình chọn lại không có nghĩa bác sĩ đó không giỏi hoặc tư vấn không nhiệt tình, mà đôi khi chỉ vì bác sĩ mới tham gia sử dụng hệ thống Wellcare hoặc đôi khi chỉ vì ảnh đại diện chưa đẹp nên ít được người dùng lựa chọn hơn các bác sĩ khác.
    • Dù thế nào, bạn yên tâm, quyền lợi của bạn sẽ luôn được Wellcare, Hội đồng cố vấn y khoa và chính sách 100% hài lòng bảo vệ.
    • Bạn có thể phản hồi bằng cách đánh giá và cho điểm bác sĩ, Wellcare mở tính năng này sau mỗi cuộc tư vấn, khi bạn nhận được xác nhận “Hoàn tất” từ hệ thống.
    • Bạn cũng có thể phản hồi về cho Care Team.
    • Mỗi cuộc Gọi thoại đều được ghi âm, Hội đồng cố vấn Y khoa của Wellcare sẽ trích lục và nghe lại cuộc tư vấn để cân nhắc phân bổ một bác sĩ khác cùng chuyên khoa tư vấn lần hai cho bạn (không thu phí).
    • Tuy nhiên, một trong những điều kiện để được giải quyết đền bù là bạn đã điền đầy đủ chi tiết diễn tiến bệnh lên phần mềm, đồng thời đã bổ sung đầy đủ tất cả các thông tin sức khỏe khác theo yêu cầu của bác sĩ và Care Team (bao gồm cả các hình ảnh, video clip… như được hướng dẫn) trước khi cuộc khám diễn ra.
    • Có thể bạn sẽ thắc mắc: Tôi chỉ muốn hỏi bác sĩ mấy câu, có nhất thiết phải tải thông tin lên bệnh án điện tử?
    • Như khi đi khám trực tiếp, phòng khám và bệnh viện sẽ phải đo các chỉ số sinh tồn, làm một số các xét nghiệm, chụp X-quang... Đến khi vào khám, bác sĩ sẽ hỏi thăm lịch sử bệnh án cá nhân và gia đình, quan sát các tổn thương trên da, các biểu hiện cơ thể, sắc mặt, nhìn dáng đi, đếm nhịp thở & xem mức độ co lõm lồng ngực... kết hợp với các mô tả của bệnh nhân, bác sĩ sẽ đưa ra các chẩn đoán tương đối chính xác. Tương tự vậy, với khám bệnh từ xa, bác sĩ sẽ cần các thông tin cụ thể và trực quan hơn để đưa ra lời khuyên phù hợp. Đó là tiền đề cho một cuộc tư vấn sức khỏe chất lượng.
    • Để khám từ xa hiệu quả, bạn cần phối hợp hỗ trợ để bác sĩ làm tốt nhất công việc của mình, cũng là để giúp chính bạn có được các lời khuyên thực sự bổ ích. Ở đa số các bệnh viện công, tình trạng quá tải khiến bạn đôi lúc không có thời gian trình bày với bác sĩ, bác sĩ cũng không có thời gian giải thích nhiều với bạn. Như vậy nếu các bác sĩ trên Wellcare bác sĩ muốn nắm rõ thể trạng của bạn để tư vấn đúng, bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội này.
    • Hồ sơ bệnh án của bạn sẽ có thể bao gồm:Lý do khám, Mô tả triệu chứng, những băn khoăn lo lắng, các câu hỏi muốn được bác sĩ giải đáp, tiền sử bản thân và gia đình, hình ảnh X-quang, siêu âm, kết quả xét nghiệm, hình ảnh vết thương, tổn thương trên da, đơn thuốc đang dùng, video clip quay nhịp thở, dáng đi... và bất cứ thông tin liên quan nào khác của người bệnh.
    • /ul>
    • Vì dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây, nên nhiều thiết bị có thể truy cập vào cùng một tài khoản, từ bất cứ nơi nào trên thế giới, chỉ cần có internet.
    • Ngoài ra, một Sổ khám online còn có thể lưu trữ nhiều bệnh án cho nhiều thành viên trong cùng gia đình. Mỗi thành viên sẽ sở hữu một hồ sơ bệnh án riêng.
    Wellcare tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật thông tin cho bệnh nhân nói riêng và người dùng nói chung. Hồ sơ bệnh án của bạn được lưu trữ bảo và mật trên hệ thống điện toán đám mây, theo các tiêu chuẩn sau:
    • Quy định bảo vệ thông tin người dùng (GDPR) của Châu Âu.
    • Quy định về bảo vệ thông tin sức khỏe (HIPAA) của Mỹ.
    • Yêu cầu An toàn An ninh mạng của Bộ Thông tin Truyền Thông Việt Nam (Thông tư 03/2017/TT-BTTTT)
    Chi tiết xem thêm tại Chính sách bảo mật thông tin Wellcare
    • Bác sĩ Wellcare không lạm dụng thuốc, không lạm dụng xét nghiệm và ưu tiên phương án điều trị tránh xâm lấn, mang đến lợi ích lâu dài cho sức khỏe.
    • Do đó, thuốc sẽ chỉ được kê đúng, kê đủ và kê khi thực sự cần thiết. Để xem thuốc gợi ý, bạn mở bệnh án điện tử sau khi nhận được thông báo ‘Hoàn tất’ từ hệ thống.
    • Ngoài ra, còn có nút Giao thuốc trên bệnh án, dịch vụ được cung cấp bởi chuỗi nhà thuốc đối tác của Wellcare là FPT Long Châu.
    Wellcare hỗ trợ tất cả các hình thức thanh toán:
    • Thẻ tín dụng, Visa, Master, ATM: Bạn chọn số tiền trước khi thanh toán qua Cổng thanh toán an toàn của đối tác thứ ba: Chọn loại thẻ > Nhập thông tin thẻ > Xác nhận.
    • Tiền mặt: Bạn nạp tiền mặt tại một trong số 16 chuỗi cửa cửa hàng bán lẻ toàn quốc: Mang mã ra cửa hàng để thanh toán > Nhận tin nhắn Xác nhận & Gọi bác sĩ.
    • Chuyển khoản / Internet banking: Nội dung chuyển khoản bạn ghi: SĐT mở sổ khám. Gọi 028-3622.6822 nếu không nhận được tin nhắn xác nhận cuộc hẹn sau 30 phút
    • Ví điện tử: Hỗ trợ các ví Momo, ZaloPay...
    Như một sự bảo đảm của Wellcare, nếu bạn chưa giải tỏa được băn khoăn của mình sau khi kết thúc một cuộc tư vấn, Wellcare sẽ tài trợ 100% phí để bạn nói chuyện với một bác sĩ khác cùng chuyên khoa - cho dù là với một mức phí cao hơn. Cách thức: Gửi yêu cầu đến cskh@khamtuxa.vn hoặc gọi tổng đài +84.28.3622 6822 và cung cấp các thông tin:
    • Tên, SĐT và ngày tư vấn của bạn
    • Lý do bạn không hài lòng
    Một bác sĩ trong hội đồng cố vấn Y khoa sẽ nghe lại ghi âm của cuộc tư vấn và tái xác nhận: bạn cần nói chuyện thêm với một bác sĩ khác nữa để hiểu rõ hơn vấn đề sức khỏe của mình. Điều kiện: Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng:
  • Đã hoàn tất cuộc tư vấn với bác sĩ và phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi tư vấn
  • Trước khi nói chuyện với bác sĩ, bạn chắc chắn đã hoàn tất các bước mô tả triệu chứng / viết lý do khám và tải hồ sơ bệnh án dưới dạng hình ảnh /video clip để bác sĩ nghiên cứu trước - lưu ý: đây là điều kiện tiên quyết cho một cuộc tư vấn chất lượng.
  • Sự hài lòng là lời cam kết mà Wellcare dành cho bạn!
    Care Team của Wellcare hỗ trợ 7:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Bạn có thể liên hệ với Care Team theo các cách sau:
    • (1) Nhắn Zalo https://zalo.me/wellcare
    • (2) Gọi điện thoại vào: Viettel 0366.905.905 - Vinaphone 0828.408.998 - Mobifone 0903.166.500
    • (3) Nút Chat trên màn hình app hoặc nút Gọi Trợ Lý trên bệnh án (nằm bên trong nút GỌI BÁC SĨ)
    • (4) Gửi email về cskh@wellcare.vn kèm theo số điện thoại mở sổ khám Wellcare + tên bệnh nhân + tên bác sĩ + vấn đề cần hỗ trợ.
    Care Team có thể tư vấn hỗ trợ bạn chọn bác sĩ đúng chuyên khoa, hướng dẫn bổ sung thông tin sức khỏe theo yêu cầu của bác sĩ và các vấn đề kỹ thuật khác.